広告宣伝を成功報酬でするマーケティングコンサル会社代表の気ままな初心ブログ

こんにちは。いつも感謝しています。大西誠人です。

自分自身が初心を思い出すためのメモ書きの中から、

今回は、「お客様は神様でなく、我が子と同じ」についてお話をしようと思います


お客様は神様ですか？

「お客様は神様」ではなく「お客様はワガママで、言いたいことを上手に言えずに怒ったり、裏切ったり、時には困らせたりするもの」です（全てのお客様ではありませんが＾＾；）

そう考えると、お客様は我が子と同じで「なぜ喜んでいるのか、なぜ泣いているのか、なぜ怒っているのか、なぜ悲しんでいるのか…」などを状態、状況、経験など相手の立場で考え「何が本当の望みなのか、どんな気持ちなのか」を汲み取ったり、引き出したりして把握することが重要です。

そして、「我が子に接するのと同じようにお客様に接すること」が、接客内容を豊かにするための行動指針として役立つ考え方だと思います。


自分の子供と同じように接し、愛情を注ぎ、教育し、成長させ、やがて結婚（新しいお客を連れてくる）すること。

また、コミュニケーションを頻繁に（定期的に）取ることにより、信頼関係が構築されること。

お客様と共に成長していくこと。

…などなど、「お客様」と「我が子」よく似ていると思いませんか


「お客様は我が子と同じ！」

その通り！と思ったらすぐに従業員に伝えてみて下さい。今日から接客態度が変わることでしょう


ただ、注意すべき点は「もともとは他人であり、企業と顧客は利害関係の上に成り立っている」ことを忘れてはならず、お客様は「裏切る」とも考えておかなければなりません


全ての縁に感謝♪
大西誠人

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