「お客様（企業）」「人脈（個人）」を紹介してもらう基本原則
2010年08月16日
自分自身が初心を思い出すためのメモ書き
今回は、「「お客様から新規客を（企業）」「知り合いから人脈を（個人）」紹介してもらう基本原則」についてお話をしようと思います。
今回のお話を別のタイトルにするなら、、、
・お客様を紹介してもらうためには？人脈を広げるためには？
・新しい人と知り合いになるためには？（企業＝新規顧客の紹介、個人＝人脈の形成）
・お客様自ら口コミや紹介をしてもらうために、しなければいけないこと
・同じ価値感のお客様を集客する方法（「企業はお客様」「個人は人脈」を紹介してもらうためには？）
になると思います。どれも、同じ様なことを言っているんですけどね、、、
さて、以前、企業も個人も共通して「新しい必要な人と知り合いになり信頼関係を築く」ことが重要です。と言うことをお話しました。
そして、そのための「同じ価値感のお客様を集客する方法（「企業はお客様」「個人は人脈」を紹介してもらうためには？）」をお話することにします。
そして、更に「顧客満足度の向上」も「効率よく同時に」する方法もお話します。
以下、個人の場合は「顧客」を「人」と置き換えてお読み下さい。
まず、御社はどのようにして新規顧客開拓をしていますか
個人については、どのようにして人脈を広げていますか
また、自社、または、自分をどのようにアピールしていますか
企業については、主に、「チラシへの掲載や配布」「クーポンの発行」「テレビやラジオなどメディアの活用」「ＤＭやメルマガ配信」、インターネットを活用した企業であれば「ＳＥＯ対策（Yahoo!やGoogleなどの検索結果に自分のサイトを上位表示するための対策）」「アフィリエイト広告（クリック回数などによる成功報酬型広告）」などが多いのではないかと思います。
個人については、「交流会」「業界の会合に参加」「インターネットを活用」といったところでしょうか。
また、御社はどのような方法で、お客さんと信頼度を向上させ、顧客満足度を向上させていますか
個人については、どのような方法で知り合いの方と信頼度を高めていますか
主に、「ブランドポイント（Ｔポイントなど）のポイント発行」「プライベートブランドポイント（自社独自のポイントカードなど）」「来店時にお渡しする次回有効サービス券」などが多いのではないかと思います。
個人については、「食事に誘う」「○○のお祝いなどに出席」「コミュニケーションをとる」などが多いのではないかと思います。
「新規顧客（人脈）を紹介してもらう」ことと「顧客満足度の向上」を「効率よく同時に」するには、
「既存顧客の満足度を向上させ、お客様を紹介していただく」
ことです。
結論から申しますと、既存のお客様が御社の商品やサービスに満足して「紹介してください」とアピールすれば、必ずお客様は口コミで御社の商品やサービスの「良い所」を広告してくれたり、お友達や知り合いの新規お客様を紹介してくれたりします。
「なんだ、そんなあたりまえのことを今更、、、」とお思いの方も多いかと思いますが、その当たり前のことに一番苦労しているのも事実だと思います
当たり前のことを当たり前にということが一番難しく、忘れがちになるところです
そのための注意事項をいくつか挙げたいと思います。
１．紹介してくれそうなお客様（人）をリストアップすること。
知り合いをお客様として紹介してくれそうな人脈を持っているか？知り合いを紹介することに抵抗がないか？を考慮してリストアップします。
紹介することに抵抗がある人に「知り合いを紹介して下さい」と言っても、気分を害するだけでなく、お店から遠ざかってしまうことになります。上得意様ならなおさら慎重に声を掛けなければなりません。
逆に、人脈もあり、紹介することに抵抗がない人（世話好きな人など）は多くのお客様を紹介していただけます。
紹介していただくためのコストやエネルギーをある程度的を絞って、行なったほうが、効果的です。
また、紹介率も高くなるので、気分的にも楽になります。
２．紹介していただけるお客様は「大事に」すること。
少々の融通はきかせる。ある程度特別なサービスを行なう。興味のあることに関して、積極的にお知らせする。こちらからも人や商品や情報を紹介、または、提供してあげる。などでしょうか。
いつも、いただけるだけでは紹介していただけるお客様も「物足りなく感じます」。
紹介して頂けるお客様は、あなたのお店の商品やサービスにとても満足しているお客様ではなくファンです。
大事にしましょう。
３．「紹介して頂きたい」と言うことをアピールすること。
「紹介したくても、いつも忙しそうにしているので、お客さんを紹介したら迷惑になる。」など、意外と気遣ってくれていたりします。
言葉に出さないと、相手はわかりません（恋愛と同じです）。
４．紹介していただいた時は「紹介していただいたお客様（既存顧客）」「紹介により来店してくれたお客様（新規顧客）」両方に「紹介して頂いて嬉しいということ」をアピールすること。
少し大袈裟に喜ぶことが大切です。紹介していただいたあなたの店舗のファンは、自分がいいと思った商品やサービスを知り合いに勧めています。
店舗、紹介した人（新規顧客）共に喜んでもらることが目的です。
すぐに、かつ、思いっきり誠意をこめて何度でも「お礼」を言いましょう
手書きの、手紙なども効果的です（これも恋愛と同じですね）。
そして、「紹介してもらった人（新規顧客）も商品やサービスを気に入っている、喜んでいる」ことも伝えましょう。
５．既存顧客の方が初めて、紹介していただいたお客様（第一号新規顧客）は確実にお客様にすること。
初めに紹介した人が、紹介した店舗のお客様（新規顧客）にならなかった場合、自身がなくなり、以後、紹介して頂ける確率が極端に低くなる傾向にあります。
多少のサービスをしてでも、「確実に」お客様にすることが重要です。
紹介していただいた既存の顧客（ファン）を満足させてあげましょう。
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今回は、「「お客様から新規客を（企業）」「知り合いから人脈を（個人）」紹介してもらう基本原則」についてお話をしようと思います。
今回のお話を別のタイトルにするなら、、、・お客様を紹介してもらうためには？人脈を広げるためには？
・新しい人と知り合いになるためには？（企業＝新規顧客の紹介、個人＝人脈の形成）
・お客様自ら口コミや紹介をしてもらうために、しなければいけないこと
・同じ価値感のお客様を集客する方法（「企業はお客様」「個人は人脈」を紹介してもらうためには？）
になると思います。どれも、同じ様なことを言っているんですけどね、、、
さて、以前、企業も個人も共通して「新しい必要な人と知り合いになり信頼関係を築く」ことが重要です。と言うことをお話しました。そして、そのための「同じ価値感のお客様を集客する方法（「企業はお客様」「個人は人脈」を紹介してもらうためには？）」をお話することにします。そして、更に「顧客満足度の向上」も「効率よく同時に」する方法もお話します。以下、個人の場合は「顧客」を「人」と置き換えてお読み下さい。まず、御社はどのようにして新規顧客開拓をしていますか
個人については、どのようにして人脈を広げていますか
また、自社、または、自分をどのようにアピールしていますか
企業については、主に、「チラシへの掲載や配布」「クーポンの発行」「テレビやラジオなどメディアの活用」「ＤＭやメルマガ配信」、インターネットを活用した企業であれば「ＳＥＯ対策（Yahoo!やGoogleなどの検索結果に自分のサイトを上位表示するための対策）」「アフィリエイト広告（クリック回数などによる成功報酬型広告）」などが多いのではないかと思います。個人については、「交流会」「業界の会合に参加」「インターネットを活用」といったところでしょうか。また、御社はどのような方法で、お客さんと信頼度を向上させ、顧客満足度を向上させていますか個人については、どのような方法で知り合いの方と信頼度を高めていますか
主に、「ブランドポイント（Ｔポイントなど）のポイント発行」「プライベートブランドポイント（自社独自のポイントカードなど）」「来店時にお渡しする次回有効サービス券」などが多いのではないかと思います。個人については、「食事に誘う」「○○のお祝いなどに出席」「コミュニケーションをとる」などが多いのではないかと思います。「新規顧客（人脈）を紹介してもらう」ことと「顧客満足度の向上」を「効率よく同時に」するには、「既存顧客の満足度を向上させ、お客様を紹介していただく」ことです。
結論から申しますと、既存のお客様が御社の商品やサービスに満足して「紹介してください」とアピールすれば、必ずお客様は口コミで御社の商品やサービスの「良い所」を広告してくれたり、お友達や知り合いの新規お客様を紹介してくれたりします。
「なんだ、そんなあたりまえのことを今更、、、」とお思いの方も多いかと思いますが、その当たり前のことに一番苦労しているのも事実だと思います
当たり前のことを当たり前にということが一番難しく、忘れがちになるところです
そのための注意事項をいくつか挙げたいと思います。１．紹介してくれそうなお客様（人）をリストアップすること。知り合いをお客様として紹介してくれそうな人脈を持っているか？知り合いを紹介することに抵抗がないか？を考慮してリストアップします。
紹介することに抵抗がある人に「知り合いを紹介して下さい」と言っても、気分を害するだけでなく、お店から遠ざかってしまうことになります。上得意様ならなおさら慎重に声を掛けなければなりません。
逆に、人脈もあり、紹介することに抵抗がない人（世話好きな人など）は多くのお客様を紹介していただけます。
紹介していただくためのコストやエネルギーをある程度的を絞って、行なったほうが、効果的です。
また、紹介率も高くなるので、気分的にも楽になります。
２．紹介していただけるお客様は「大事に」すること。少々の融通はきかせる。ある程度特別なサービスを行なう。興味のあることに関して、積極的にお知らせする。こちらからも人や商品や情報を紹介、または、提供してあげる。などでしょうか。
いつも、いただけるだけでは紹介していただけるお客様も「物足りなく感じます」。
紹介して頂けるお客様は、あなたのお店の商品やサービスにとても満足しているお客様ではなくファンです。
大事にしましょう。
３．「紹介して頂きたい」と言うことをアピールすること。「紹介したくても、いつも忙しそうにしているので、お客さんを紹介したら迷惑になる。」など、意外と気遣ってくれていたりします。
言葉に出さないと、相手はわかりません（恋愛と同じです）。
４．紹介していただいた時は「紹介していただいたお客様（既存顧客）」「紹介により来店してくれたお客様（新規顧客）」両方に「紹介して頂いて嬉しいということ」をアピールすること。少し大袈裟に喜ぶことが大切です。紹介していただいたあなたの店舗のファンは、自分がいいと思った商品やサービスを知り合いに勧めています。
店舗、紹介した人（新規顧客）共に喜んでもらることが目的です。
すぐに、かつ、思いっきり誠意をこめて何度でも「お礼」を言いましょう
手書きの、手紙なども効果的です（これも恋愛と同じですね）。
そして、「紹介してもらった人（新規顧客）も商品やサービスを気に入っている、喜んでいる」ことも伝えましょう。
５．既存顧客の方が初めて、紹介していただいたお客様（第一号新規顧客）は確実にお客様にすること。初めに紹介した人が、紹介した店舗のお客様（新規顧客）にならなかった場合、自身がなくなり、以後、紹介して頂ける確率が極端に低くなる傾向にあります。
多少のサービスをしてでも、「確実に」お客様にすることが重要です。
紹介していただいた既存の顧客（ファン）を満足させてあげましょう。
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Posted by まこと at 13:52│Comments(0)
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